Deklaracja dostępności

MTR Media Sp. z o.o. Sp.K. zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej strony internetowej zgodnie z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (implementacja dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 r. w sprawie wymogów dostępności produktów i usług). Naszym celem jest zapewnienie równego dostępu do doświadczenia użytkownika wszystkim osobom, niezależnie od ich sprawności fizycznej, sensorycznej czy poznawczej.

Metodologia sporządzenia deklaracji: Niniejsza deklaracja dostępności została sporządzona w oparciu o metodologię określoną w ustawie z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych oraz warunki techniczne do tej ustawy (Warunki techniczne publikacji i struktura dokumentu elektronicznego deklaracji dostępności, wersja dokumentu: 2.0), zaadaptowaną do wymagań ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Deklaracja dostępności dotyczy strony gwarancja-pl.hoover-home.com (otwiera się w nowej karcie) wraz z jej podstronami.

Zakres deklaracji obejmuje:
  • Data publikacji strony internetowej:
  • Data ostatniej istotnej aktualizacji:

Stan dostępności cyfrowej

Ta strona internetowa jest częściowo zgodna z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (implementacja dyrektywy UE 2019/882) oraz ze standardami Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA i europejską normą EN 301 549 z powodu niezgodności wymienionych poniżej.

Wyniki audytu wstępnego (strona główna):
  • 75% elementów strony spełnia wymagania dostępności
  • Wykryto 4 naruszeń wymagających poprawy
  • 17 elementów wymaga dodatkowego przeglądu manualnego
Wyniki audytu wstępnego (podstrona rejestracji urządzenia):
  • 29% elementów strony spełnia wymagania dostępności
  • Wykryto 19 naruszeń wymagających poprawy
  • 165 elementów wymaga dodatkowego przeglądu manualnego

Niedostępne treści

Niezgodność z załącznikiem

Na podstawie audytu wstępnego IBM Equal Access przeprowadzonego 10 czerwca 2025 r. wykryto następujące problemy:

Strona główna (gwarancja-pl.hoover-home.com (otwiera się w nowej karcie)):

  • Brak skip links: Strona nie zawiera linków umożliwiających szybkie przejście do głównej treści
  • Niewystarczający kontrast tekstu: 4 elementy nie spełniają minimalnych wymagań kontrastu WCAG AA:
    • Tekst opisowy z niedostatecznym kontrastem
    • Elementy tekstowe na kolorowym tle wymagające poprawy kontrastu
    • Dodatkowe elementy z problemami kontrastu
  • Problemy z widocznością focusa: 12 elementów interaktywnych nie ma odpowiednio widocznego stanu focus dla użytkowników klawiatury:
    • Linki nawigacyjne bez wystarczającej widoczności focus
    • Przyciski rejestracji gwarancji bez widocznego focus
    • Linki do formularzy gwarancyjnych bez odpowiedniej widoczności
    • Elementy interaktywne wymagające sprawdzenia deklaracji CSS
    • Pozostałe elementy z problemami focus
  • Ostrzeżenia o linkach zewnętrznych: 7 linków otwierających się w nowym oknie bez odpowiedniego ostrzeżenia dla użytkowników:
    • Linki do dokumentów gwarancyjnych otwierających się w nowej karcie
    • Linki do stron producenta bez ostrzeżenia o nowym oknie
    • Pozostałe linki zewnętrzne bez odpowiednich ostrzeżeń
  • Problemy z odstępami między elementami dotykalnymi: 2 elementy interaktywne mają niewystarczające odstępy dla użytkowników urządzeń dotykowych
  • Mechanizm pobierania plików: 3 przypadki wymagające weryfikacji pułapek klawiaturowych przy pobieraniu dokumentów gwarancyjnych
  • Wsparcie trybu wysokiego kontrastu: Wymagana weryfikacja kompatybilności z trybem wysokiego kontrastu Windows
  • Przekazywanie informacji kolorem: Wymagana weryfikacja, czy kolor nie jest jedynym sposobem przekazania informacji

Strona rejestracji gwarancji (gwarancja-pl.hoover-home.com/register/id/uY6o-Rgl40dWq1-Thk7an4Nj-E2rSu/ (otwiera się w nowej karcie)):

  • Brak skip links: Strona nie zawiera linków umożliwiających szybkie przejście do głównej treści
  • Niewystarczający kontrast tekstu: 146 elementów nie spełnia minimalnych wymagań kontrastu WCAG AA:
    • Etykiety pól formularza z niedostatecznym kontrastem
    • Tekst instrukcji rejestracji z niskim kontrastem
    • Komunikaty błędów z problemami kontrastu
    • Tekst pomocy i wskazówek z niewystarczającym kontrastem
    • Masowe problemy z kontrastem elementów formularza
  • Problemy z widocznością focusa: 15 elementów interaktywnych nie ma odpowiednio widocznego stanu focus dla użytkowników klawiatury:
    • Pola formularza rejestracji bez widocznego focus
    • Przyciski "Zarejestruj" i "Anuluj" bez odpowiedniej widoczności focus
    • Listy rozwijane z wyborem produktów bez widocznego focus
    • Checkboxy i radio buttony z niewystarczającą widocznością focus
    • Pozostałe elementy interaktywne z problemami focus
  • Problemy z odwołaniami do etykiet: 8 pól formularza ma nieprawidłowe odwołania do etykiet lub etykiety nie są prawidłowo powiązane z polami
  • Brakujące etykiety pól formularzy: 6 pól formularza nie posiada przypisanych etykiet:
    • Pola do wprowadzania danych produktu bez etykiet
    • Pola adresowe bez odpowiednich etykiet
    • Dodatkowe pola formularza bez opisów
  • Problemy z grupowaniem pól formularzy: 6 grup pól formularza nie jest odpowiednio zgrupowanych semantycznie:
    • Sekcja danych produktu bez odpowiedniego grupowania
    • Sekcja danych osobowych bez semantycznego grupowania
    • Pozostałe sekcje formularza bez odpowiedniej struktury
  • Ostrzeżenia o linkach zewnętrznych: 4 linki otwierające się w nowym oknie bez odpowiedniego ostrzeżenia dla użytkowników
  • Niewidoczne etykiety: 2 pola formularza mają etykiety, które nie są widoczne dla użytkowników
  • Problemy z nagłówkami: 2 bloki tekstu, które powinny być nagłówkami, nie używają odpowiednich znaczników HTML (h1-h6)
  • Problemy z odstępami między elementami dotykalnymi: 2 elementy interaktywne mają niewystarczające odstępy dla użytkowników urządzeń dotykowych
  • Problemy z obrazami tła: 1 obraz tła wymagający weryfikacji alternatywnego opisu
  • Wsparcie trybu wysokiego kontrastu: Wymagana weryfikacja kompatybilności z trybem wysokiego kontrastu Windows
  • Przekazywanie informacji kolorem: Wymagana weryfikacja, czy kolor nie jest jedynym sposobem przekazania informacji

Dokumenty PDF:

  • Brak dostępności dokumentów PDF: Pliki PDF dostępne w serwisie nie są przygotowane pod dostępność cyfrową
  • Brak certyfikatów PDF/UA: Dokumenty nie posiadają certyfikatów PDF/UA (standard ISO 14289) wymaganych dla zapewnienia dostępności cyfrowej
  • Niedostępność dla technologii asystujących: Pliki PDF mogą być nieczytelne dla czytników ekranu i innych technologii wspomagających

Rozwiązania alternatywne: W przypadku problemów z wypełnieniem formularzy, nawigacją po stronie/podstronach, dostępem do treści lub potrzeby otrzymania dokumentów PDF w dostępnym formacie prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta za pomocą danych kontaktowych podanych poniżej.

Przygotowanie deklaracji dostępności i jej aktualizacja

  • Data sporządzenia deklaracji:
  • Data ostatniego przeglądu deklaracji:

Deklarację sporządziliśmy na podstawie audytu wstępnego przeprowadzonego za pomocą automatycznych narzędzi deweloperskich ARC Toolkit (Wersja: 5.7.9) oraz IBM Equal Access Accessibility Checker (Wersja: 4.0.4.9999) w dniu 10 czerwca 2025 r. Główne skanowanie objęło stronę główną oraz podstronę rejestracji i zostało przeprowadzone zgodnie z wytycznymi ARC Toolkit oraz IBM Accessibility - Reguły obejmujące Wytyczne dla dostępności WCAG 2.1 (standard EN 301 549) zgodnie z poziomami A i AA oraz dodatkowe wymagania IBM.

Szczegóły audytu wstępnego:
  • Narzędzia: ARC Toolkit (Wersja: 5.7.9), IBM Equal Access Accessibility Checker (Wersja: 4.0.4.9999)
  • Data skanowania: 10 czerwca 2025 r.
  • Zastosowane wytyczne: IBM Accessibility (WCAG 2.1 / EN 301 549 poziomy A i AA + dodatkowe wymagania IBM)
  • Zakres: Strona główna oraz wybrane podstrony

Uwaga: Problemy zidentyfikowane na stronie głównej mogą występować również na podstronach rejestracyjnych. Pełna analiza wszystkich podstron zostanie przeprowadzona w ramach planowanych działań naprawczych.

Audyt wstępny jest do pobrania w postaci archiwum ZIP.

Pobierz audyt wstępny:

Pobierz audyt (ZIP)

Zawartość archiwum: Audyt wstępny w formatach HTML i XLSX.

Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Plany naprawy problemów dostępności

Planowane działania naprawcze obejmą przede wszystkim stronę główną oraz aktywne formularze rejestracyjne. Postęp prac będzie monitorowany i raportowany w kolejnych aktualizacjach deklaracji dostępności.

Informacje o audycie

Ostatni audyt dostępności został przeprowadzony 10 czerwca 2025 r. za pomocą automatycznych narzędzi deweloperskich ARC Toolkit (Wersja: 5.7.9), IBM Equal Access Accessibility Checker (Wersja: 4.0.4.9999). Kolejny audyt planowany jest na koniec 2025 r. po wdrożeniu wszystkich poprawek.

Informacje zwrotne i dane kontaktowe

Wszystkie problemy z dostępnością cyfrową tej strony internetowej możesz zgłosić do zespołu technicznego — mailowo lub telefonicznie:

Każdy ma prawo wystąpić z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej tej strony internetowej lub jej elementów.

Zgłaszając takie żądanie podaj:

  • swoje imię i nazwisko,
  • swoje dane kontaktowe (np. numer telefonu, e-mail),
  • dokładny adres strony internetowej, na której jest niedostępny cyfrowo element lub treść,
  • opis na czym polega problem i jaki sposób jego rozwiązania byłby dla Ciebie najwygodniejszy.

Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

Jeżeli ten termin będzie dla nas zbyt krótki poinformujemy Cię o tym. W tej informacji podamy nowy termin, do którego poprawimy zgłoszone przez Ciebie błędy lub przygotujemy informacje w alternatywny sposób. Ten nowy termin nie będzie dłuższy niż 2 miesiące.

Jeżeli nie będziemy w stanie zapewnić dostępności cyfrowej strony internetowej lub treści, wskazanej w Twoim żądaniu, zaproponujemy Ci dostęp do nich w alternatywny sposób.

Obsługa wniosków i skarg związanych z dostępnością

Jeżeli w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności cyfrowej, odmówimy zapewnienia żądanej przez Ciebie dostępności cyfrowej, a Ty nie zgadzasz się z tą odmową, masz prawo złożyć skargę.

Skargę masz prawo złożyć także, jeśli nie zgadzasz się na skorzystanie z alternatywnego sposobu dostępu, który zaproponowaliśmy Ci w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności cyfrowej.

Ewentualną skargę złóż na adres:

Pomocne mogą być informacje, które można znaleźć na rządowym portalu gov.pl (otwiera się w nowej karcie).

Możesz także poinformować o tej sytuacji Rzecznika Praw Obywatelskich (otwiera się w nowej karcie) i poprosić o interwencję w Twojej sprawie.

Pozostałe informacje

Dostępność architektoniczna

Strona internetowa jest serwisem zgłaszania urządzeń do gwarancji, działającym wyłącznie w formie cyfrowej, prowadzonym przez MTR Media Sp. z o.o. Sp.K. Serwis nie posiada dedykowanego fizycznego biura obsługi klienta, gdzie użytkownicy mogą zgłaszać się osobiście w sprawach związanych ze zgłszaniem urządzeń do gwarancji.

Obsługa zgłaszania urządzenia do rejestracji gwarancji odbywa się w całości przez kanały cyfrowe (strona internetowa, email). W związku z tym nie ma zastosowania opis dostępności architektonicznej budynków lub siedziby podmiotu.

Wsparcie dla osób z niepełnosprawnościami: W przypadku potrzeby pomocy przy wypełnianiu formularzy zgłoszeniowych lub innych problemów z dostępnością cyfrową, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta za pomocą danych kontaktowych podanych w sekcji "Informacje zwrotne i dane kontaktowe".

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

W przypadku problemów z dostępnością cyfrową strony internetowej, klienci mogą skorzystać z następujących form komunikacji:

Zespół obsługi klienta jest przygotowany do udzielenia pomocy osobom z różnymi potrzebami w zakresie dostępności cyfrowej strony internetowej Hoover. W przypadku zgłaszania urządzeń do gwarancji, zapewniamy alternatywne sposoby kontaktu i pomocy w wypełnieniu formularzy.

Dostępne formy wsparcia:

  • Pomoc w wypełnieniu formularzy rejestracyjnych przez telefon
  • Przesłanie formularzy w alternatywnych formatach (e-mail, plik tekstowy)
  • Szczegółowe instrukcje krok po kroku dla osób zgłszających urządzenie
  • Wsparcie techniczne w przypadku problemów z nawigacją po stronie

Uwaga: Ze względu na charakter serwisu online, nie oferujemy usług tłumacza języka migowego ani innych rozwiązań komunikacyjno-informacyjnych typowych dla urzędów i instytucji publicznych. Koncentrujemy się na zapewnieniu alternatywnych sposobów dla osób z różnymi potrzebami w zakresie dostępności cyfrowej.